El triángulo de servicios es una manera de describir las operaciones de los negocios exitosos de servicios. Existen tres factores claves que son los angulos del triangulo del servicio:
- Una visión o estrategia para el producto o servicio
- El personal de contacto con el público orientado hacia el cliente.
- Los sistemas amables para el cliente.
El triángulo de servicio es una forma de diagramar la interacción de estos tres elementos definitivos, que deben actuar conjuntamente para mantener un alto nivel de calidad del servicio.
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