Aunque la gerencia del servicio tiene un gran atractivo para las organizaciones de tamaño mediano y grande, muchas empresas pequeñas de servicios también la pueden utilizar efectivamente. Un pequeño negociante tiene ciertos problemas que no tiene la operación en grande, pero también ciertas ventajas. En realidad, algunos sostienen que un negocio grande de servicios debe operar, en lo posible, como una reunión de pequeños negocios y cada uno debe mantenerse tan cerca y responderle al cliente en la mejor forma.
Recordemos que ser más grande no es ser mejor; pensemos en el dinosaurio. El dinosaurio era tan grande y su sistema nervioso era tan lento que si algo le pegaba en la cola, se gastaban varios segundos para que la señal llegara al cerebro. Esta es la forma en la que muchas organizaciones actúan aparentemente. Ser ligero de pies puede representar una importante ventaja competitiva, cuando uno se levanta contra las grandes compañías
Algunas desventajas se ser una operación pequeña comparada con una grande, puede ser:
ü Generalmente no se tiene el beneficio de la imagen o el reconocimiento del nombre.
ü La calidad a nivel de lujo puede requerir una inversión de capital que supere los medios.
ü Con frecuencia no funciona la eficiencia del precio.
ü Los errores generalmente son más costosos; el tamaño pequeño es implacable.
ü Puede ser más difícil atraer gente calificada.
Por el contrario, algunas ventajas de ser un negocio pequeño de servicio pueden ser:
ü Hay menos inercia organizacional; por ejemplo, reglas y costumbres. Se puede cambiar más fácilmente la organización.
ü Se puede cambiar o reposicionar más fácilmente el producto.
ü Se puede hacer que los valores se sientan más tangiblemente como líderes.
ü El liderazgo está más cerca a la gente trabajadora.
ü Es más fácil mantener un espíritu de equipo y una sensación de propósito común
ü Se puede desarrollar a la gente más personalmente.
No hay comentarios:
Publicar un comentario