GERENCIA DE SERVICIOS

"Gerencia del servicio es un enfoque total de la organización que hace de la calidad del servicio, cuando lo recibe el cliente, la fuerza motriz numero uno para operación de un negocio"

¿que son los servicios?          

clasificacion de servicios       

importancia Mktg de servicio

momentos de verdad             

triangulo del servicio            

ciclos del servicio  

7 pecados del servicio               

problemas especiales de las empresas pequeñas de servivios

Bibliografia